Prečo by mal zákazník držať vašu appku v telefóne?

Stiahnutie je začiatok. Dôležitý je návrat.

Presvedčiť človeka, aby si aplikáciu stiahol, je jedna úloha. Dať mu dôvod používať ju aj o týždeň či o mesiac je ďalšia.

Preto sa pri nápade na aplikáciu pýtame na konkrétnu situáciu. Kedy ju zákazník otvorí? Čo v nej vybaví? Čo mu uľahčí? Ako často túto potrebu má?

Ak na tieto otázky nevieme odpovedať, možno ešte nepotrebujeme vývoj aplikácie. Potrebujeme lepšie premyslieť jej účel.

Pre firmu, ktorej zákazník si potrebuje občas pozrieť ponuku, otváracie hodiny alebo odoslať dopyt, by sme najprv zvažovali kvalitný mobilný web. Aplikácia potrebuje dôvod navyše.

Zľava za nákup v appke ešte nie je dôkaz jej hodnoty.

Predstavme si e-shop, ktorý vytvorí aplikáciu a ponúkne v nej výhodnejší nákup. Časť zákazníkov si ju stiahne a objedná cez ňu.

V internom vyhodnotení potom môže dobre vyzerať, koľko percent objednávok prichádza z aplikácie. Nás by však zaujímala aj ďalšia otázka:

Vznikli vďaka aplikácii nové nákupy, alebo sa tie isté nákupy len presunuli z webu?

Samotný podiel objednávok cez appku nám na to neodpovie. Tí istí ľudia by možno nakúpili aj bez nej — len cez inú cestu a bez dodatočnej zľavy.

Zľava môže byť dôvodom na prvé stiahnutie. Pri posudzovaní aplikácie by sme však hľadali aj úžitok, ktorý zostane, keď akcia skončí. Napríklad jednoduchšie opakované objednanie alebo pohodlnejšie vybavenie úlohy, ktorú zákazník rieši pravidelne.

Pri Eventeu sme si museli položiť rovnakú otázku.

Eventeo budujeme aj ako miesto, ktoré pomáha s organizáciou eventov. Lenže svadbu, oslavu či firemné stretnutie väčšina ľudí neorganizuje každý deň.

Ak by človek otvoril platformu raz za rok, ťažko by sme na tom stavali pravidelný návyk. Preto sme sa na využitie Eventea pozreli širšie.

Popri organizácii eventov rozvíjame kalendár podujatí, možnosti, kam vyraziť, tvorbu vlastného plánu aj sledovanie obľúbených prevádzok a služieb.

Tieto funkcie majú spoločný dôvod: dať ľuďom úžitok aj medzi veľkými udalosťami.

Človek nemusí práve plánovať svadbu. Môže hľadať program na víkend, zostaviť si plán alebo sledovať, čo je nové na miestach, ktoré ho zaujímajú.

Naším zámerom je, aby cez tieto opakované situácie spoznával Eventeo a prirodzene sa k nemu vracal. Keď neskôr potrebuje priestor alebo službu na vlastný event, už vie, kde ich môže hľadať.

Takto premýšľame o eventovom ekosystéme, ktorý budujeme. Aplikácia je spôsob, ako ho sprístupniť na pravidelné používanie.

Pohodlie má význam, keď sa úloha opakuje.

Pri pravidelnom používaní nám dáva zmysel mať službu poruke, pod známou ikonou, a dostať sa k nej rýchlo.

Samotná ikona však nestačí. Aj web sa dá uložiť medzi záložky alebo na plochu telefónu. Dôležité je, čo človek po otvorení nájde a ako pohodlne vybaví to, pre čo prišiel.

Pri Eventeu preto myslíme aj na druhú stranu — prevádzky a poskytovateľov služieb, ktorí potrebujú rýchly prístup do administrácie.

Aj tu platí rovnaká otázka: uľahčujeme im opakovanú prácu? Alebo im len dávame ďalšie miesto, do ktorého sa majú prihlasovať?

Aplikácia má podľa nás zmysel vtedy, keď jej pohodlie súvisí s konkrétnou potrebou používateľa.

Úspech nechceme merať iba počtom stiahnutí.

Pri vlastnej aplikácii nás bude zaujímať najmä to, či sa ľudia vracajú a či využívajú jej funkcie.

Otvoria si znovu kalendár? Vytvoria si plán? Sledujú obľúbené prevádzky a služby? Nachádzajú dôvod používať Eventeo opakovane?

Počet stiahnutí nám povie, koľkých ľudí sme presvedčili aplikáciu vyskúšať. Opakované používanie nám pomôže pochopiť, či sme im dali dôvod zostať.

Pri Eventeu je to náš cieľ a zároveň niečo, čo si musíme overovať v praxi. Užitočnosť nemôžeme vyhlásiť za hotovú len preto, že sme dokončili vývoj.

Najprv dôvod na návrat. Potom aplikácia.

Keď za nami príde firma s nápadom na vlastnú appku, chceme najprv vedieť:

• Čo má priniesť zákazníkovi?
• V akej situácii ju použije?
• Prečo ju otvorí znova?
• Podľa čoho zistíme, že mu pomáha?

Niekedy z odpovedí vyjde aplikácia. Inokedy lepší web alebo jednoduchšia cesta k službe.

Dobrým dôvodom na vlastnú appku je úžitok, pre ktorý ju zákazník bude chcieť používať. A ten by sme mali vedieť pomenovať skôr, než ju začneme vyrábať.