Prvý dojem vzniká ešte pred prvou návštevou.

„Máme web“ ešte neznamená, že nás dobre prezentuje.

Web existuje, adresa funguje a kontakt sa niekde nájde. Z pohľadu majiteľa môže byť táto úloha vybavená.

Z pohľadu nového zákazníka však môže stránka vyvolávať úplne iný dojem.

Neaktuálne fotografie. Rozbité rozloženie na telefóne. Ponuka, pri ktorej nie je jasné, či ešte platí. Vizuál, ktorý pôsobí, akoby sa ho roky nikto nedotkol.

Samotný vek webu nie je rozhodujúci. Aj jednoduchá staršia stránka môže dobre slúžiť, ak je prehľadná, aktuálna a funkčná. Problém vzniká, keď spôsob prezentácie začne firme škodiť.

Nestačí mať web. Dôležité je, aký obraz o vás vytvára.

Dobrá reštaurácia za zanedbaným vchodom.

Predstavte si výbornú reštauráciu, ktorá zvonka vyzerá opustene. Ľudia, ktorí ju poznajú, možno bez váhania vojdú. Nový návštevník môže radšej pokračovať ďalej.

Podobne môže fungovať aj web.

Nie je dôkazom kvality služby. Zákazník si však podľa neho vytvára očakávania ešte pred osobným kontaktom.

Ak pôsobí zanedbane, môže vyvolať pochybnosti: Funguje táto firma ešte? Sú informácie aktuálne? Bude spolupráca rovnako neprehľadná ako táto stránka?

Tieto otázky nemusia byť spravodlivé voči tomu, čo firma reálne robí. Napriek tomu môžu ovplyvniť rozhodnutie človeka, ktorý s ňou zatiaľ nemá žiadnu skúsenosť.

Zákazník nevidí to, čo mu neukážete.

Zrekonštruované izby, nový priestor, lepšie vybavenie alebo rozšírená ponuka majú hodnotu. Ak ich však neukážeme, pri rozhodovaní zákazníka nemusia zohrať žiadnu úlohu.

Preto podľa nás aktualizácia webu patrí k zmenám vo firme.

Keď investujeme do prevádzky, mali by sme si položiť aj otázku: je táto zmena viditeľná pre človeka, ktorý nás práve objavil?

Nemusíme pri každej novinke prerábať celý web. Niekedy pomôžu aktuálne fotografie, presnejší popis služby či jasnejšie predstavenie ponuky.

Cieľom je, aby online prezentácia zodpovedala tomu, čo zákazník naozaj dostane.

Sociálne siete môžu zaujať. Web dáva priestor urobiť si celkový obraz.

Niektoré firmy majú iba profil na sociálnej sieti. Pre časť zákazníkov to môže stačiť. Iní však hľadajú miesto, kde nájdu ponuku, fotografie, podmienky a kontakt pokope.

Ak sa musia prehrabávať medzi príspevkami alebo písať správu kvôli každej základnej informácii, pridávame im prácu.

Vlastný web podľa nás pomáha vytvoriť ucelenú prezentáciu firmy. Má priestor vysvetliť, čo ponúkame, komu vieme pomôcť a prečo by nás mal človek osloviť.

Firma bez webu nemusí byť nekvalitná ani neseriózna. Pre neznámeho zákazníka však môže chýbať ďalší dôvod, prečo jej dôverovať a pokračovať ku kontaktu.

Vzhľad nastaví očakávania. Obsah ich musí podoprieť.

Z celkovej prezentácie si človek vytvára dojem o tom, pre koho je služba určená a ako firma premýšľa.

Rodinné miesto môže pôsobiť hravo. Technologická služba presne a prehľadne. Hotel môže ukazovať atmosféru, ktorú uňho hostia zažijú.

Moderný web preto nemusí znamenať množstvo efektov. Mal by sedieť k značke, ponuke a zákazníkovi.

Rovnako by sme boli opatrní pri príliš umelých vizuáloch a všeobecných textoch, ktoré by sa dali bez zmeny použiť na desiatkach iných webov. Efektná prezentácia nepomôže, ak z nej človek nevie vyčítať, čo je na firme skutočné a čím sa odlišuje.

Pekný web ešte nemusí pomôcť k predaju.

Prvý dojem otvorí dvere. Potom potrebujeme človeku pomôcť nájsť to, kvôli čomu prišiel.

Ak na webe nenájde potrebné informácie, dôvod využiť službu alebo jasný ďalší krok, samotný dizajn nestačí.

Pri hoteli to môže byť konkrétna izba, jej vybavenie a cesta k rezervácii. Pri reštaurácii menu, poloha či možnosť rezervovať stôl. Pri službe zrozumiteľná ponuka, priebeh spolupráce a kontakt.

Preto sa pri tvorbe webu pýtame aj na jeho úlohu. Čo má návštevník pochopiť? Čo potrebuje vedieť pred rozhodnutím? A čo má spraviť ďalej?

Dobrý web má zaujať aj uľahčiť rozhodnutie.

„Naši zákazníci nás poznajú.“ A čo tí ďalší?

Existujúci zákazníci už majú vlastnú skúsenosť. Poznajú obsluhu, kvalitu služby aj to, čo od firmy môžu očakávať. Nedostatky webu preto možno prehliadnu.

Nový zákazník túto výhodu nemá.

Aj človek, ktorý dostane odporúčanie od známeho, si môže firmu najprv pozrieť online. Web potom môže odporúčanie podporiť — alebo doň vniesť pochybnosti.

Ak chceme získavať nových zákazníkov, mali by sme sa na svoju prezentáciu občas pozrieť ich očami. Bez znalostí, ktoré o vlastnej firme máme my.

Pozrite sa na svoj web ako človek, ktorý vás nepozná.

Otvorte si ho na telefóne a skúste si odpovedať:

• Zodpovedajú fotografie a informácie dnešnej realite?
• Je jasné, čo ponúkame a pre koho?
• Nájde človek dôvod, prečo si vybrať práve nás?
• Dostane sa jednoducho ku kontaktu, objednávke alebo rezervácii?
• Vytvára stránka dojem, ktorý chceme ako firma zanechať?

Ak odpovede nesedia, problém nemusí byť v samotnej službe. Možno ju len prezentujeme horšie, než si zaslúži.

Zákazník nemôže oceniť to, o čom nevie. A prvú návštevu nám musí najprv dať šancu uskutočniť.